Centre d'aide

DÉLAIS DE LIVRAISON

Pour une commande ayant comme destination l'Europe ou les États-Unis, la livraison prendra entre 4 et 6 jours ouvrés pour les produits en stock. En période de crise sanitaire, cette durée pourrait se voir rallonger de quelques. Nous mettons tout en œuvre avec l'équipe logistique pour que vous receviez votre commande dans les plus brefs délais.

Une très grande partie de nos produits sont faits à la main par nos artisans spécialisés. C'est la raison pour laquelle le stock est limité sur certains articles, tandis que sur d'autres, aussi bien les pièces que les jeux ou les échiquiers, ils peuvent être réalisés à la demande dès la commande passée. Un e-mail est envoyé pour signifier le temps de fabrication si votre commande comprend de tels produits.

LIVRAISON INTERNATIONALE

Nous offrons une livraison gratuite partout dans le monde. Aucune quantité minimum n'est exigée.

SUIVI DE COMMANDE

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en visitant la page "Suivi de commande" et entrant votre adresse e-mail ainsi que votre numéro de suivi.

COMMANDE NON RECUE

Dans le cas où cela puisse arriver, Les Artisans des Échecs se chargeront des litiges à votre place.

N'hésitez pas à nous contacter par courriel à l'adresse : contact@artisans-des-echecs.com. Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos attentes dans les plus brefs délais.

MODIFICATION DE COMMANDE

Votre commande reste modifiable tant que celle-ci n'est pas finalisée.

RETOUR DE COMMANDE

Pour tout retour, nous vous demandons de nous contacter dans les plus brefs délais à contact@artisans-des-echecs.com avant que nous expédions votre commande.

La procédure à suivre vous sera communiquée par la suite.

ANNULATION DE COMMANDE

Si votre demande d'annulation a été faite avant que votre commande ne quitte notre entrepôt, celle-ci vous sera remboursée intégralement.

Néanmoins, si votre demande intervient après l'envoi et que vous ne l'avez pas encore reçu, l'annulation sera traitée comme un retour. Nous vous invitons donc à vous référer au paragraphe "Retour de commande".

MÉTHODES DE PAIEMENT

Nous acceptons les cartes de débit et de crédit.

Nos moyens de paiement sont sécurisés. Pour cela, nous travaillons avec les plateformes de paiement Paypal* et Stripe**.



*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne.

**Stripe - Stripe est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

DÉDOUANEMENT

Suivant le pays de réception, il se peut qu'un dédouanement soit demandé. Si vous devez vous acquitter de ces frais supplémentaires lors de a réception de votre colis, nous vous invitons à prendre contact ave nous par courriel avec en pièce jointe une preuve du dédouanement. Nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

 

Pour tout autre question éventuelle, nous vous invitons à nous adresser un courriel à l'adresse suivante : contact@artisans-des-echecs.com